Projeye nereden başladık?
Yaşam Vadisi Otel, yerleşik bir misafir kitlesi ve iyi çevrimiçi yorumlara sahip bir tesis. Projeye başladığımızda sorun ürün kalitesinde değil, dijital kanalların yapısındaydı. Web sitesi vardı ama ziyaretçi siteden rezervasyon yapamıyordu — ya form dolduruyordu ya da OTA'ya yönlendiriliyordu. Komisyon oranının kâr marjına etkisi her geçen sezon daha görünür hale geliyordu.
Önce sorunu doğru tanımladık.
Direkt rezervasyonu artırmak için önce ziyaretçinin neden rezervasyon yapmadığını anlamak gerekiyordu. Sorun çoğunlukla iki noktada ortaya çıkar: booking engine UX'i zayıfsa kullanıcı süreçten kopar, fiyat paritesi bozuksa kullanıcı OTA'da daha iyi fiyat görür. Her iki sorunu aynı anda ele aldık.
Hangi adımları nasıl uyguladık?
İlk ayda mevcut site kullanıcı akışı analiz edildi — misafirin sitede nerede düştüğü haritalandı. Mobil öncelikli, booking engine entegre yeni web sitesi kurgulandı. PMS uyumluluğu ve mobil ödeme akışı esas kriter oldu. İkinci ayın sonunda yeni site yayına alındı. Üçüncü ayda fiyat paritesi denetimi yapıldı, tutarsızlıklar düzeltildi. Google Hotel Ads kuruldu; kullanıcı arama sonuçlarında otelinizin fiyatını OTA'larla yan yana görür hale geldi.
Ne değişti, ne ölçüldü?
Yeni site ve booking engine sonrası direkt rezervasyon trafiği ölçülebilir biçimde başladı. Google Hotel Ads direkt kanalın rekabet gücünü artırdı. İlk sezon sonunda direkt kanal payı proje öncesine kıyasla anlamlı büyüme gösterdi. Çalışma devam ediyor; her sezon fiyat stratejisi ve kampanya yapısı birlikte gözden geçiriliyor.
Bu projeden ne çıktı?
- Direkt rezervasyon kanalı ilk kez ölçülebilir bir gelir kaynağı haline geldi
- Web sitesi ziyaretçisinin booking engine'e geçiş oranı anlamlı biçimde arttı
- Google Hotel Ads ile OTA'ların yanında direkt kanal fiyatı görünür hale geldi
- Fiyat paritesi düzeltildi, OTA algoritma cezası giderildi
- Google Business Profile optimizasyonu ile yerel aramadaki görünürlük güçlendi
Benzer bir yolu birlikte yürüyelim mi?
Otelinizin veya acentenizin durumuna özel — ücretsiz, taahhütsüz 30 dakikalık keşif görüşmesi. Hazırlanarak geliriz.
Ücretsiz keşif görüşmesi