Talep formu
Sitenizdeki form, tarih, kişi sayısı, teklif fiyatı ve kaynak sayfa bilgisiyle panele web talebi olarak düşer. Rezervasyonu ekibiniz oluşturur.
Otel / oda satışı · Tivona Otel CRM
Birden çok otelin satışı. Tek çalışma alanı.
Önceki adı: Rezervasyon PRO
Kontrat fiyatını bulun, rezervasyonu oluşturun, kapora ve kalan ödemeyi izleyin. Otel satan acenteler ve rezervasyon merkezleri için satış operasyonu aynı panelde.
Çalışma alanınızın ana parçaları
- Satış ve talep yönetimi
- Kontrat, tarife ve kontenjan
- Rezervasyon, takvim ve belgeler
- Tahsilat ve iç finans takibi
Ekibinize uygun mu?
Satış modelinize göre seçin.
Partner otelleri oda ve gece bazında satan acenteler, rezervasyon merkezleri ve çağrı merkezi ekipleri.
- Çoklu otelin fiyat ve kontenjanını birlikte yöneten ekipler
- Telefon, WhatsApp ve web taleplerini karşılayan satış ekipleri
- Rezervasyon, voucher ve tahsilatı aynı kayıtta izlemek isteyenler
Günlük iş akışı
Bir satışın başından sonuna.
- 01
Fiyatı sorun
Bölge, tarih ve kişi sayısıyla bölgedeki otelleri tek seferde fiyatlayın; seçtiğiniz sonuç rezervasyon formuna aktarılır.
- 02
Rezervasyonu oluşturun
Dört adımda tarih ve otel, oda ve paket, toplam ve pansiyon, misafir bilgilerini girin. Kontrat fiyatı, çocuk yaş kuralları ve minimum gece uygulanır; kontenjan ve satış kapatma kayıt sırasında kontrol edilir.
- 03
Onay ve tahsilat
Rezervasyonu onaylayın; her tahsilatı ayrı satır olarak kaydedin, ödeme yöntemini ve paranın acenteye mi otele mi ödendiğini seçin; kalan tutarı izleyin.
- 04
Voucher'ı indirin
Otel logosu, misafir listesi, oda satırları ve ödeme durumunu içeren voucher'ı PDF olarak alın; acente belgesi veya sade otel voucher'ı seçin.
- 05
Raporlayın
Ciroyu, komisyon ve net ayrımını, tahsilatı ve eleman bazında satışı raporlarda izleyin; primi bu rapordan siz hesaplarsınız. Rezervasyon listesinin CSV dışa aktarımı yalnız Admin rolüne açıktır.
Ürünün ayrıntıları
İşin her parçasını
ayrı ayrı inceleyin.
Başlıkları açarak günlük kullanımını ve kapsamını görün. Her modül aynı satış sürecinin farklı bir işini karşılar.
Tivona Otel CRM · 6 özellik grubu
Satış ve talep yönetimiFiyat sorusundan talebin sahibine kadar satış masasındaki işler.
- Bölgedeki otelleri birlikte fiyatlayın
- Bölge, giriş–çıkış tarihi ve kişi sayısıyla otelleri tek sorguda fiyatlayın. Seçilen sonuç otel, tarih, kişi ve oda bilgisiyle rezervasyon formuna taşınır.
- Web taleplerini sahiplenin
- Form taleplerini durum, sorumlu, iç not ve teklif bilgisiyle izleyin. ‘Bana ata’ ile talebi sahiplenin; çağrı merkezi elemanı kendi talepleriyle sahipsiz havuzu görür.
- Sohbetleri ekipçe karşılayın
- Bağlantısı kurulan web sitesindeki sohbetleri panelden takip edin, atayın ve kapatın. WhatsApp bağlantısı, otomatik WhatsApp mesajı gönderimi anlamına gelmez.
- Satış fırsatını ve katkıyı kaydedin
- Satış elemanları potansiyel müşteri kaydı ekleyebilir. Rezervasyona ortak satışçı yazılabilir; talep sahibiyle isim ve telefon eşleşmesinden satış atfı yapılır.
Talepler rezervasyondan ayrıdır. Rezervasyonu ekip oluşturur; tekilleştirilmiş müşteri profili ve konaklama geçmişi sunulmaz.
Kontrat, tarife ve kontenjanOtelin oda yapısını, satış kurallarını ve dönemlik fiyatlarını tanımlayın.
- Otel kurulum sihirbazı
- Admin; otel bilgileri, oda tipleri, kişi paketleri ve dönemlik fiyat ızgarasını adım adım tanımlar, fiyatı test eder. Komisyon girildiğinde otel neti hesaplanabilir.
- Sezonluk kontrat fiyatları
- Oda tipi, yetişkin/çocuk paketi ve gecelik dönem tarifesi birlikte kullanılır. Çocuk yaş bantları ve minimum gece kuralları fiyat hesabına uygulanır.
- Tarih ve oda tipi kontenjanı
- Yönetici ve Admin tarih aralığına toplu kontenjan tanımlayabilir. Panelden rezervasyon kaydı sırasında kontenjan kontrol edilir; tanımlanmayan geceler sınırsız kabul edilir.
- Satışı kapatma ve yeniden açma
- Oda tipi ve tarih için satışı kapatın veya açın. Paneldeki kayıt kontrolü kapalı tarihi dikkate alır; web sitesindeki fiyat aracı aynı kontenjan kontrolünü yapmaz.
Rezervasyon, takvim ve belgelerOda ve misafir bilgisini rezervasyon kaydına bağlayın.
- Adımlı rezervasyon kaydı
- Tarih/otel, oda/paket, toplam/pansiyon ve misafir/özet adımlarıyla ilerleyin. Çok odalı kayıt, misafir listesi, referans kodu ve ortak satışçı bilgisi aynı dosyada tutulur.
- Otel ve ay bazlı takvim
- Rezervasyonları ana oda tipi satırlarında dönem çubuklarıyla görün; kayıttan detayına geçin. Bu takvim kalan oda sayısını gösteren bir envanter ekranı değildir.
- Misafir listesi ve arama
- Misafirleri rezervasyonlarıyla birlikte arayın; oda ve konaklama bilgilerini kayda bağlı takip edin. Özet ekranında bugünkü girişler, çıkışlar ve onay bekleyenler görünür.
- Voucher ve iptal belgesi
- Misafir, oda, ödeme ve kalan tutarı içeren PDF alın. Acente künyeli ya da sade otel belgesi seçilebilir; iptal edilen rezervasyon için ayrı iptal voucher’ı hazırlanır.
Voucher’ı ekibiniz kendi iletişim kanalından iletir. Otomatik otele gönderim genel ürün özelliği olarak sunulmaz.
Tahsilat ve iç finans takibiKapora, kalan ödeme, otel neti ve komisyonu birlikte izleyin.
- Kapora ve parça parça tahsilat
- Rezervasyonda ön ödeme tutarını hesaplayın; her tahsilatı ayrı satır olarak kaydedin. Ödeme yöntemiyle birlikte paranın acenteye mi otele mi ödendiği belirtilir.
- Düzeltme, iade ve kalan tutar
- İade veya ödeme düzeltmesini eksi hareketle izleyin. Kaydeden kişi ve zaman görünür; yaklaşan girişi olup ödemesi tamamlanmamış rezervasyonlar özet ekranda sayılır.
- Brüt satış, otel neti ve komisyon
- Tarifede brüt fiyat ile otel netini ayrı tutun. Satış anındaki liste fiyatını saklayın; ciro, net, komisyon ve oluşan fiyat farkını raporlarda değerlendirin.
- Kasa, banka ve POS hareketleri
- Admin; hesapları, gelir/gider kategorilerini, virmanları ve nakit akışını takip eder. Dönemsel kâr/zarar ve muhasebe hareketlerinin CSV çıktısı iç yönetim için kullanılır.
Panel online tahsilat yapmaz; gerçekleşmiş ödemeyi kaydeder. e-Fatura veya resmî muhasebe yazılımı değildir.
Otel ve satış ekibi raporlarıSatışı otel, dönem, tahsilat ve satışçı üzerinden okuyun.
- Otel ve dönem bazlı satış
- Toplam ve otel bazlı ciroyu, otel netini ve komisyonu inceleyin. Liste fiyatıyla gerçekleşen satış arasındaki farkı ayrı değerlendirin.
- Tahsilat kırılımları
- Aylık tahsilatı ve tahsil eden kişi kırılımını görün; rezervasyondaki ödeme hareketleriyle birlikte takip edin. Dövizli kayıtların rapor sınırlarını dikkate alın.
- Eleman ve ortak satış raporları
- Admin için aylık eleman özeti, eleman × otel detayı ve yıllık matris bulunur. Ortak satışçının dosyaları ayrı sütunda görünür; prim yüzdesini ekibiniz uygular.
- Dosya ve operasyon çıktıları
- Admin rezervasyon listesini CSV alabilir. Yönetici ve Admin otele giriş listesini PDF olarak çıkarabilir; çıktı yetkileri role göre farklıdır.
Prim tutarı otomatik hesaplanmaz. Kur çevrimi yoktur; bütün raporların para birimine göre ayrıştırıldığı varsayılmamalıdır.
Ekip, yetki ve iş takibiKimin hangi otelde çalıştığını ve hangi işlemi yaptığını takip edin.
- Üç rol ve otel ataması
- Admin, Yönetici ve Çağrı Merkezi Elemanı rolleri vardır. Rezervasyon, takvim, misafir ve kontenjan erişimi atanan otellerle sınırlandırılır; diğer ekranların kapsamı rolüne göre değerlendirilir.
- Davet ve parola işlemleri
- Ekip üyesi davet bağlantısından parolasını belirleyebilir; e-postayla parola sıfırlama akışı bulunur. Kullanıcı ve otel atamalarını yetkili ekip yönetir.
- Rezervasyon değişiklik geçmişi
- Rezervasyon, ödeme, tarife, kontenjan ve kullanıcı işlemleri kullanıcı ve zamanla kaydedilir. Rezervasyonun kendi detayında ona ait değişiklik geçmişi görünür.
- Not panosu ve hatırlatmalar
- Ekip notlarını bilgi, yapılacak, acil, hatırlatma veya müşteri başlıklarıyla tutun. Notu rezervasyona bağlayın, sabitleyin ya da ekiple paylaşın; tarayıcı bildirimi tercihine göre hatırlatma kullanılabilir.
Kurulum ve bağlantılar
İhtiyacı önce netleştiririz.
Ekip rolleri, mevcut verileriniz ve kullandığınız sistemler birlikte değerlendirilir. Hazır bağlantı varsayımıyla başlamayız.
Canlı sohbet
Sitenize eklenen sohbet penceresi, isteğe bağlı WhatsApp bağlantısıyla gelir. Sohbetler paneldeki konsolda atanır ve kapatılır.
Sitede fiyat hesaplama
Sitenizdeki fiyat aracı, paneldeki fiyat motoruyla aynı hesabı kullanır. Rezervasyon oluşturmaz; kontenjanı ve satış kapatmayı kontrol etmez.
CSV ve PDF çıktılar
Rezervasyon listesi ve muhasebe hareketleri CSV olarak (Admin), otele giriş listesi PDF olarak (Yönetici ve Admin) alınır.
Kapsamı bilerek karar verin
Görüşmede netleştireceklerimiz.
- PMS değildir. Ön büro, oda numarası bazlı envanter, check-in/check-out, housekeeping ve folio yoktur. Kontenjan oda tipi adedi olarak tutulur.
- Kanal yöneticisi değildir. Booking, Expedia veya Airbnb bağlantısı, iCal senkronu ve müsaitlik dağıtımı yoktur. Bu kanallardan gelen rezervasyonlar elle girilir; rezervasyon kaynağı (kanal) seçimi arayüzde bulunmaz.
- Online ödeme almaz. Sanal POS, 3D Secure ve ödeme linki yoktur. Ödeme yöntemlerindeki "online" yalnız bir kayıt etiketidir.
- Misafire açık rezervasyon motoru değildir. Web sitesindeki fiyat aracı ve talep formu rezervasyon oluşturmaz; rezervasyonu ekibiniz panelden girer.
- Tivona Otel CRM adı, tekilleştirilmiş müşteri profili veya konaklama geçmişi sunulduğu anlamına gelmez. Misafir listesi rezervasyon bazlıdır.
- e-Fatura ve resmî muhasebe bağlantısı yoktur. Ek bağlantı ihtiyacı görüşmede ayrıca değerlendirilir.
Sık sorulanlar
Ürünle ilgili sorularınız.
Tivona Otel CRM ile Rezervasyon PRO aynı ürün mü?
Evet. Tivona Otel CRM yeni ürün adıdır; önceki adı Rezervasyon PRO’dur. Bu sayfanın adresi ve mevcut uygulama adresleri geçiş sırasında korunur. İsim değişikliği yeni bir PMS veya müşteri profili modülü anlamına gelmez.
Rezervasyon PRO bir PMS mi, kanal yöneticisinden farkı ne?
Hayır, PMS değildir. Rezervasyon PRO, otel satışını yöneten acente ve çağrı merkezi ekipleri için bir rezervasyon takip panelidir. Ön büro, oda numarası, check-in ve housekeeping gibi PMS işlevleri ve Booking ya da Expedia'ya müsaitlik dağıtan kanal yöneticisi işlevleri yoktur. Bu kanallardan gelen rezervasyonlar panele elle girilir.
Kapora ve kalan ödeme nasıl takip edilir?
Rezervasyon sırasında kapora hesaplayıcı %10, %15 ve %20 ön ödeme tutarını gösterir. Her tahsilat, yöntem ve paranın acenteye mi otele mi ödendiği seçilerek ayrı satır olarak kaydedilir; kaydeden kullanıcı ve kayıt zamanı otomatik yazılır, düzeltme ve iade eksi satır olarak düşer. Kalan tutar rezervasyonda görünür. Özet ekranı, 14 gün içinde girişi olup tamamı ödenmemiş rezervasyonları ayrıca sayar. Panel online ödeme almaz.
Kontenjan takibi yapılabilir mi?
Evet. Yönetici ve Admin rolleri oda tipi ve tarih aralığı için toplu kontenjan girebilir, satışı kapatabilir veya açabilir. Panelden yapılan rezervasyon kaydında kontenjan ve satış kapatma kontrol edilir; kontenjan tanımlanmamış geceler sınırsız sayılır. Web sitesindeki fiyat aracı kontenjanı kontrol etmez.
Voucher nasıl hazırlanır, otele nasıl iletilir?
Voucher rezervasyon detayından PDF olarak indirilir. İki biçim vardır: acente künyesi, TÜRSAB bilgisi ve iptal koşulunu içeren acente belgesi ya da sade otel voucher'ı. İptal edilen rezervasyon için ayrı iptal voucher'ı basılır. PDF'i otele kendi e-posta veya mesaj kanalınızdan iletirsiniz; otele otomatik gönderim genel bir özellik olarak sunulmaz.
Kurulum ve fiyat nasıl belirleniyor?
Otel sayısı, ekip rolleri, kontratlar ve bağlantı ihtiyacı görüşmede değerlendirilir. Kapsam, veri hazırlığı ve kullanım koşulları birlikte netleştirilir; bu sayfada sabit fiyat veya kurulum süresi vaat edilmez.
Tivona Otel CRM
Ekibinizin akışı üzerinden konuşalım.
İşletmenizi ve günlük satış biçiminizi kısaca paylaşın. Ürünün size uygunluğunu ve gösterim zamanını birlikte belirleyelim.
Bu form görüşme talebi iletir; otomatik randevu oluşturmaz.
Tivona Acente CRM’i de inceleyin